用Facebook就可以訂花!? 1-800-Flowers 聊天機器人簡介

使用聊天機器人,開啟新的電商時代

未來是一個智慧的時代,近年來從雲端存取技術、機器人、大數據分析、人工智慧(AI),一直到物聯網(Iot)的應用等,皆是讓人們走向新的智慧生活方式,也引領各國製造業邁入工業4.0的時代。其中聊天機器人的應用更是足以改變未來人們生活方式的新技術,過去人們如果想要「叫車」或是「訂購商品」時,往往需要藉由打電話或是上到網路商城在茫茫的選擇中尋找自己想要的商品,但如果透過聊天機器人,便可以讓這些生活中的小事可以在自然的對話中完成,跟聊天機器人對話並不會像是打電話時一樣可能碰到忙線,更不必擔心服務者的情緒波動影響服務品質,而未來更有可能可以讓機器人來幫我們完成更多生活中的大小事。

另外在今年Facebook的F8會議上,值得我們注意到的是Facebook啟用了可以讓開發商和業者在messenger平台上開發聊天機器人(Chatbot)的服務,此舉吸引全球上萬個開發者開始投入企業與使用者間各種互動設計的聊天機器人,也大大顯示出聊天機器人在未來的無限商機。

臉書創辦人:現在想要訂花,再也不用撥打1-800 Flowers的電話了

1-800-flowers.com是一間在美國做花卉和食品電商的公司,他們過去是第一個零售商使用24X7的免費電話和互聯網直接銷售給消費者的一間公司。

他們目前和facebook合作在messenger上打造他們的聊天機器人,消費者只要透過messenger與1-800-flowers的機器人進行聊天,就能夠買到自己想要買的花,不再需要打電話,透過簡單的就可以完成訂單了!

 

 

消費者開始與1-800-flowers的粉專聊天時,就能與他們的聊天機器人對話
(圖為1-800-flowers的Messenger 聊天機器人)

 

輸入完地址之後就可以選擇自己想要的花卉種類囉!

 

聊天機器人直覺的呈現方式,讓消費者不需要像過去一樣與客服對話時只能憑空想像商品的樣貌,或是需要邊講手機還要邊看官網的商品圖或DM,透過聊天機器人,消費者只需要利用簡易的對話就可以完成訂單。另一方面,企業能縮短真人客服的時間,大大減少了企業雇用真人客服的成本,而一般實體店家的老闆則可以擁有更彈性的工作時間。

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