在上回『Unibot功能介紹(一)-圖文訊息x聲音訊息』一文中已經為大家介紹了Unibot智慧校園的其中兩項LINE的功能,不知道大家還記不記得它們的差異呢?這次在本篇文章中將為大家介紹LINE的「圖文選單」功能,也是我們在LINE@生活圈的帳號當中相當常用且重要的一項功能。
荔枝智慧打造Chatbot智慧校園(Unibot)於在台滲透率高達98%的即時通訊軟體LINE上,由於LINE@功能繁多,不同方案搭載的功能也不盡相同,究竟什麼是「圖文訊息」、「聲音訊息」、「圖文選單」呢?而這些功能在Unibot中又各自扮演著什麼樣的服務呢?小編將在本文章為您介紹其中的「圖文訊息」以及「聲音訊息」在Unibot中的應用。
創新互動更智慧,智能檢核新體驗
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隨著智慧型手機和行動網路的普及,行動生活已經成為了現在人們生活的一部分,同樣的情境一樣出現在青春洋溢的大專院校中,根據一份最新的校園問卷結果指出填答問卷的學生中有7成2的學生每天使用手機上網的時間超過3個小時。而美國市調公司ComScore在2017年的調查報告中指出有51%的手機使用者平均一個月的APP下載次數不到一個,這個現象同樣在這份校園問卷中得到相似的結果,有5成4的學生受測者平均每個月至多下載1個APP,而此年齡層的使用者也正是市調公司ComScore自愛調查報告中所指出APP每日使用時間最長的族群。
邁向智慧生活圈,教育創新打造智慧校園
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隨著科技的進步,許多過去只出現在科幻情節中的產品與服務開始得到了實現,目前全世界矚目的趨勢不外乎是物聯網(Iot)、人工智慧、VR、AR,以及區塊鏈等技術在各領域的應用,尤其是在人工智慧的部分有了深度學習的蓬勃發展,讓圖片辨識、語意辨識等能力得到了提升,而這些科技上的進步給予了企業組織創新的契機。另一方面,智慧型手機的普及讓許多服務拓展到了行動層面,人們逐漸習慣智慧型手機在生活中的存在,查詢資料與消費等行為也逐漸習慣在手機上進行,以得到最便捷的服務。因此,近年來崛起的技術發展與智慧型手機的普及,成為企業組織在尋求服務或是內部運作模式的創新時的鑰匙。
唯有真正聽得懂使用者需求的chatbot,才能真正為客戶解決用戶的需求。
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Chatbot解決方案是近年來興起的新趨勢,它可以隻身同時擋百以上的用戶,24/7的特性更滿足了各個不同習性的客戶族群,同時也免去了情緒回覆的潛在麻煩,是個相當受到全球大企業青睞的客服解決方案。不過在華人市場上,由於中文的詞性和單辭與句子架構上的複雜多變,讓中文語意解析面臨了比英文語意解析還要大的挑戰。目前提供中文語意解析的服務商逐漸變多,但對於企業來說,究竟哪個才是能替自己的服務加分的機器人也成為了一個課題,其實關鍵就在於:「真正能聽懂客戶的話的Chatbot,才是能幫助自己企業的解決方案。」
如果有一個24H隨問隨答的在地美食達人可以即時為你推薦要吃什麼,那會是多麼方便的事呀!荔枝智慧在去年12月就推出了這樣實用的一個聊天機器人-卡比胖,為了讓使用者都能夠得到良好的資訊,荔枝智慧與粉絲破十萬的台南美食部落客合作,讓每一個由卡比胖推薦的美食都有高品質無業配的優質食記可以參考,大大省去了一般民眾在尋找美食的時候,耗費大量時間在搜尋網路食記,卻又要花時間來過濾有些不那麼客觀的食記的困擾。
全球進入全通路時代,你不可不知道的新趨勢。
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Chatbot(聊天機器人)是應用在即時通訊軟體以及網頁中用來即時回覆客戶或是訪客的一項創新服務,也是全球各大企業都在積極嘗試的解決方案,其24/7的特性大大解決了真人客服的龐大成本以及真人客服的潛在情緒受影響的負面因素。
當Chatbot應用在電子商務上,就是所謂的對話式商務(conversational commerce),透過自然的聊天對話,在Chatbot背後的自然語言處理的演算法會去理解使用者的意圖,然後給予相對應的回覆;舉例來說,只要顧客跟Chatbot詢問商品的資訊,Chatbot就能夠即時將顧客想知道的資訊傳達回覆給他,而後續的下單動作也可以在與Chatbot互動的過程中來完成。
H&M是一間來自瑞典的時尚服裝公司,以物美價廉的形象打入了遍及歐洲、亞洲及美國等多個國家。過去人們購買服裝需要到實體店面挑選試穿,但在網路發達的今天,買衣服可以透過網路購物平台就能完成,而近年來風行的APP購物也是各行各業著重開發的新通路。當然,H&M也不例外,消費者可以透過他們的APP來獲得最新的時尚潮流資訊,以及從成千上萬的時尚圖像中尋找穿搭靈感並分享到社群平台。
不過,H&M不同於其他時裝公司的是他們打造了一個聊天機器人,也就是在Kik上的H&M bot,這個聊天機器人透過基本的對話得知你喜歡的風格之後,便可以幫你搭配出不同的時裝樣式,只需要按個幾按鍵就能夠輕鬆找到自己喜歡的衣服,然後就可以選擇購買或是分享給朋友。
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