使用聊天機器人,開啟新的電商時代
未來是一個智慧的時代,近年來從雲端存取技術、機器人、大數據分析、人工智慧(AI),一直到物聯網(Iot)的應用等,皆是讓人們走向新的智慧生活方式,也引領各國製造業邁入工業4.0的時代。其中聊天機器人的應用更是足以改變未來人們生活方式的新技術,過去人們如果想要「叫車」或是「訂購商品」時,往往需要藉由打電話或是上到網路商城在茫茫的選擇中尋找自己想要的商品,但如果透過聊天機器人,便可以讓這些生活中的小事可以在自然的對話中完成,跟聊天機器人對話並不會像是打電話時一樣可能碰到忙線,更不必擔心服務者的情緒波動影響服務品質,而未來更有可能可以讓機器人來幫我們完成更多生活中的大小事。
另外在今年Facebook的F8會議上,值得我們注意到的是Facebook啟用了可以讓開發商和業者在messenger平台上開發聊天機器人(Chatbot)的服務,此舉吸引全球上萬個開發者開始投入企業與使用者間各種互動設計的聊天機器人,也大大顯示出聊天機器人在未來的無限商機。